瞻博網絡的AI驅動的SD-WAN解決方案改變了Meesho的客戶服務體驗

ICC訊 （編譯：Vicki) 安全人工智能驅動網絡的領導者瞻博網絡(Juniper Networks)宣布，印度的電子商務市場Meesho已經選擇了瞻博網絡由Session Smart Routing (SSR)和Juniper Mist Cloud支持的人工智能驅動SD-WAN解決方案，以驅動其全國多個地點的合作伙伴呼叫中心的網絡連接，從而顯著提高Meesho的IP語音應用程序的正常運行時間。

在印度各地，Meesho通過使在線銷售和購物無障礙且價格實惠，在數字消費者和零售商中廣受歡迎。作為印度有史以來最快獲得超過1億用戶的電子商務企業，對于Meesho來說，確保高服務水平和客戶滿意度，以及及時響應來自賣家和最終用戶的所有詢問，以保持在該國蓬勃發展的電子商務領域的競爭力至關重要。

由于合作伙伴呼叫中心的運營是業務不可或缺的一部分，他們需要一個高性能的SD-WAN解決方案，可以提供更大的靈活性和可伸縮性，以支持其IP語音應用程序，特別是在高呼叫量期間。Juniper的行業領先的SD-WAN解決方案由SSR驅動，旨在改善用戶和應用程序體驗，同時實現更無縫的連接和安全性。通過無隧道架構，Juniper能夠優化和保護印度各地Meesho外包合作伙伴的網絡性能，這些合作伙伴支持七種不同的當地語言。

通過瞻博網絡對SD-WAN的會話智能方法，呼叫將無縫連接到下一個可用路由，而不會出現任何中斷，根據會話策略和網絡狀態平衡MPLS和寬帶互聯網鏈路上的流量，從而允許IP語音呼叫優先于其他呼叫中心應用程序。當Meesho舉辦年度最大在線銷售時，Juniper解決方案的可靠性和成功得到了進一步的驗證，在此期間，呼叫量是正常日子的兩倍。盡管與以前相比，Meesho的總呼叫量增加了近30%，但它的呼叫保留率顯著提高，沒有遇到任何問題。

隨著Juniper的體驗第一的網絡方法帶來顯著改善的正常運行時間，Meesho能夠轉變其服務體驗，以實現更高水平的客戶滿意度。

Meesho IT總監 Ismail Mohideen表示：“通過瞻博網絡的人工智能驅動SD-WAN解決方案，我們不僅實現了呼叫量和保留率的整體增長，而且還成功地建立了以服務為中心的網絡，使我們能夠在加強客戶關系的同時實現新的增長水平。通過與瞻博網絡的合作，我們離實現互聯網商務民主化的愿景又近了一步，同時還能實現更高水平的客戶滿意度和業務勢頭?！?

瞻博網絡印度南盟總經理Sajan Paul表示：“瞻博網絡很高興能在Meesho的愿景中發揮關鍵作用，讓所有印度人都能獲得電子商務，并為小企業在數字世界中取得成功建立一個市場。通過我們簡化的AI驅動SD-WAN方法，我們有信心通過無縫和更安全的網絡體驗提供高性能和更可靠的呼叫中心性能。我們的會話智能路由技術正在幫助Meesho利用云交付的呼叫中心的強大功能，具有卓越的語音功能和人工智能驅動的見解。我們期待著繼續合作，支持Meesho加速印度及其他地區的電子商務行業?！?