中移聯合華為榮獲ICT中國創新獎優秀創新應用案例

  ICC訊 近日，中國通信企業協會公布“ICT中國（2022）案例征集與發布”年度評選活動結果，中移在線服務有限公司（以下簡稱“中移”）與華為聯合申報的“基于RoCE無損以太網的客服分布式云系統”項目脫穎而出，榮獲優秀“創新應用”大獎。這一獎項是對中移客服分布式云系統與華為數據中心智能無損以太存儲網絡的充分肯定，彰顯了華為在助力運營商構筑行業領先的智能客服分布式云系統中發揮的重要作用。

“基于RoCE無損以太網的客服分布式云系統”獲頒ICT中國創新獎（2022）優秀創新應用

  隨著中國互聯網的快速發展，客服類業務正在發生新的變化。在線營銷服務業務規模正在快速增長，2016年-2021年中國在線營銷行業市場規模的年復合增長率約20%-30%。業務系統生產數據量和讀寫頻率的持續提升，對業務支撐系統基礎設施的功能和性能均提出了巨大挑戰。為此，中移打造了客服分布式云系統。在分布式云系統中，業界通常采用傳統以太網絡。但在高性能和快速變更的業務系統下，其天然丟包的劣勢被放大，成為了業務性能提升的瓶頸。

  為解決以上問題，華為聯合中移在客服分布式云系統中部署了智能無損以太存儲網絡，大幅提升業務性能與客戶體驗。智能無損以太存儲網絡通過在以太網絡中引入RDMA（Remote Direct Memory Access，遠程直接數據存?。﹨f議降低了業務端到端時延，有效降低智能話務交互延遲約200毫秒，提升用戶在線體驗；通過高性能RoCE（RDMA over Converged Ethernet，基于融合以太網的RDMA）無損技術實現了網絡傳輸零丟包，提升整體性能30%以上；通過超寬承載與故障秒級收斂特性大幅提升業務穩定性。

  “基于RoCE無損以太網的客服分布式云系統”助力中移全面落實“線上化、智能化、云化”的“三化”戰略，推進在線營銷服務的數智化轉型。未來，華為也將繼續與中移攜手，持續提升客戶體驗，支撐中移建設行業領先的客戶服務。