廣電在寬帶市場將面臨三大挑戰

        隨著“寬帶中國”戰略的加速推進，廣電獲得寬帶牌照的可能性不斷加大。我們不妨設想廣電進入寬帶市場后的情形。如果國家以推動寬帶的長遠健康發展為由發牌，那么除了廣電，中國移動的上市公司理應也獲得牌照，這樣市場上會形成4+N的競爭格局：除電信、聯通、移動、廣電四家全國性的國有寬帶運營商外，還有長城寬帶、鵬博士等數量眾多的小區寬帶運營商。當寬帶市場的大門向廣電敞開時，假設寬帶市場監管政策不向廣電傾斜，則廣電預計將面臨以下挑戰：

　　市場競爭的挑戰。廣電網絡的優勢在于駐地網資源和公關資源，劣勢在于出口帶寬和運營能力。在競爭初期廣電的競爭手段不外乎低資費，接入+內容的捆綁，以及上層公關。寬帶作為一個發展較為成熟的競爭性市場，客戶不僅考慮接入帶寬和社會關系，還要綜合考慮業務辦理是否便利，故障響應是否快捷，促銷方案是否個性化，客戶服務是否貼心。尤其對于政企客戶，對網絡安全、穩定性、客戶服務有極高的要求。在這樣的市場上競爭，從全國范圍來看，廣電短期內恐怕只能以低資費進入低端家庭市場和小微企業市場。

　　運營能力的挑戰。寬帶運營對企業的運營能力有很高的要求，這從中移動的寬帶發展困境中可見一斑。寬帶運營至少要具備四種能力。第一，端到端的流程管理能力。寬帶接入是長流程業務，涉及到的前后臺環節很多。同時寬帶業務對時間的要求很高，因此需要建立一套前后臺聯動，高效低成本且能實時監控的運營體系。第二，全面的市場營銷能力。包括了客戶細分、資費設計、套餐設計、渠道建設、品牌宣傳等。其中僅渠道建設就包括了自有渠道、社會渠道、電子渠道、社區經理渠道等多種渠道的建設和協同運營等。第三，強大的后臺支撐能力。包括資源管理，網絡監控，經營分析，數據挖掘，客戶服務，知識管理等多種系統的建設和使用。第四，洞察及聚合能力。需要長期跟蹤互聯網應用的發展趨勢，對寬帶應用的發展規律有深刻的洞察能力，并能有效聚合價值鏈各環節，提升價值鏈的整體競爭力。

　　企業文化的挑戰。廣電最大的挑戰還是自己。這個挑戰來自于長期以來形成的政治掛帥導向，事業單位體制下形成的激勵機制缺失，長期從事標準化產品而造成的服務能力欠缺，以及長期的區域分割和各自為政。廣電如何建立適應市場競爭的企業文化和強大的執行力，將是各級管理層面對的重大挑戰。

　　寬帶接入不僅是一根光纖，更是全面的運營體系和貼心的客戶服務。在寬帶市場快速增長的光環背后是小區內大量的資源閑置，是偏遠地區投入成本遠遠高于收入，是日益苛刻的客戶要求，這些都是廣電必須正視的問題。