中國移動：潛心細作 迎接新挑戰

    中國移動不慍不火，潛心細作，打造“專家級”移動通信服務。同時，移動專注于數據業務，積極拓展多種增值服務，抓住未來發展的先機，保持可持續發展，鞏固市場領先地位。面對國外電信巨頭紛紛進入，中國電信市場競爭將更加激烈的局面，移動的長遠之計是如何提升自身的核心競爭力，在未來國際電信市場爭取一席之地。
    本報記者 余京豐
　　用一個“靜”字來形容今年的移動并不為過。也正因為這“靜”，使得移動能夠更清醒地認識形勢，潛下心來，默默耕耘，打造“專家級”移動通信網絡服務，收獲成功的果實。
　　2003年，對移動來說是收獲的一年，移動取得了令人嘆為觀止的業績。據中國移動10月公布的財報顯示，2003年前9個月的凈利潤為人民幣262.0億元，比去年同期的251.0億元增長4.4%。中國移動前3個季度收入為人民幣1168.5億元，去年同期1071.1億元?？梢?，剛剛過去的一年，移動本身的發展依然非常迅速，這是移動一年來不懈努力所取得的收獲。同時這也表明，移動一直都在潛心細作，迎接新挑戰。
　　對移動來說，平平淡淡意味著默默耕耘。移動在潛心細作，完善產業鏈，打造“專家級”移動通信網絡服務，在異質化競爭中保持領先優勢。
　　今年的電信市場異常熱鬧，幾乎所有的運營商都有大的舉措。中國電信回購6省業務、收購歐洲海底光纜、“互聯星空”業務全面商用；中國聯通回購9省網絡業務、內部人員巨大變革、啟動雙網合一；中國網通高層競聘、發行50億債券、為積極上市而頻頻變招；鐵通脫離鐵道部，自力更生等等。電信業一系列的變化，顯示出電信運營商在加快發展步伐，大步向前。然而，相較于其他運營商來說，移動今年沉默得多。
　　2003年，中國移動主要專注于“專家級”移動通信服務，提高核心競爭力。
　　隨著電信行業競爭的日益激烈和用戶服務質量要求的日益提高，電信競爭的核心主要體現在服務質量競爭，提高對客戶的影響力和吸引力，提供優質服務是提高用戶忠誠度的重要手段之一。
　　為此，中國移動秉承著“專家級”的服務主旨，為用戶提供業務全、覆蓋面廣、質量好的移動通信服務。移動的網絡是一流的，再做到“專家級”服務，使移動在異質化競爭中現顯出更大的優勢。
　　在年初，中國移動在部署全年總體工作時，就提出要精耕細作，大打質量仗，把握市場發展的方向，打造產業鏈。綜觀全年，移動一直默默地在完善產業鏈，打造精品網絡，做“專家級”服務，提升核心競爭力上不懈地努力著。
　　首先，精心打造“移動夢網”產業鏈，打造“專家級”服務網絡，提高自身的競爭力。在“移動夢網”產業鏈中，終端廠商和SP都起著至關重要的作用，直接影響到移動業務的品牌形象和推廣。移動在打造產業鏈上，狠下工夫，取得了很好的成效。
　　加強與終端合作。移動為建立自己的營銷渠道，向學習日本最大的移動運營商DoCoMo運營I-Mode業務的經驗，強化移動在整合產業鏈中的主導作用。通過捆綁銷售和介入手機修理，把終端廠商緊緊地綁在“移動夢網”的品牌下。
  　整頓SP。在今年4月份，中國移動發布了《關于對新浪、空中網、雷霆萬鈞(TOM)、世紀龍、北京鴻訊電信等5家全網類SP違規行為進行處罰的通告》以及《關于北京公司對網易、暢捷違規行為進行處罰及兩家本地夢網SP停止合作的通報》，對SP侵害客戶利益、影響移動夢網形象的行為實施懲罰性措施，其主要目的就是為了加強與SP的合作，規范SP管理程序，維護移動夢網的品牌形象。
  　其次，移動“專家級”服務幫助消費者解決服務熱點、難點問題，逐步健全計費業務規章制度管理，增強了計費的透明度；同時，為消費者提供專家級的咨詢和客服，給消費者帶來更多的便利和實惠。只有“?！辈拍軌颉熬?，專心致志將服務做好，這是中國移動獨有的優勢。
    另外，合理的市場策略使移動“專家級”深入人心，移動用戶和收入突飛猛進。移動利用網絡優勢和資費管理相對寬松的條件，推出各種短期的消費套餐。在今年激烈的價格戰中，移動推出的準單向收費模式，吸引用戶，成效顯著。既增加了用戶數量，提高了客戶忠誠度，又現實規模盈利效應，而且避免了財務負擔，這對移動來說，是較為成功的市場戰略。
    一年來，中國移動遵循內涵與外延相結合的發展戰略，精心打造產業鏈，做好“專家級”通信服務，增強自身的競爭力，為移動以后長足的發展，起到推波助瀾的作用。
    移動專注于不斷拓展數據業務，積極開展多種增值服務，抓住未來發展的先機。以保持可持續發展，鞏固市場領先地位。
    今年，移動并非無所作為，而是一直在潛心細作。也許，移動已冷靜地看到了中國電信市場未來的發展形勢，抓住未來數據業務發展的先機，為新一輪的競爭做好準備。
    移動專注于數據業務，開展多種增值服務，鞏固市場領先地位。隨著市場競爭日趨激烈和技術的進步，傳統的語音業務已滿足不了消費者不斷的增長的需求，數據業務越來越引起業界關注。雖然現在數據業務所占份額不大，但卻是未來發展的趨勢，以數據業務為主的高端市場日益成為運營商競爭必爭之地?？梢哉f，誰能抓住數據業務商機，誰就在未來競爭中掌握了主動權。
    數據業務是移動今年力推的業務。3月份，中國移動在全國啟動以年輕人為主要對象的“動感地帶”，其中包括移動QQ、無線游戲、手機寵物、娛樂新聞、天氣預報等數據業務，任消費者自由選用。此次，移動細分和整理消費者市場，挖掘有消費潛力的學生群體，培養未來的市場。
    緊接著，中國移動又與攜程、英特爾、華碩、方正等數家行業巨頭聯手，推出了包括百寶箱、手機錢包、隨e行在內的十多種移動數據業務，完成了今年以來移動在以數據業務為主導的高端市場的布局。
    此外，今年移動短信、GPRS等增值業務發展良好。據統計，移動今年短信發送量超過1700億條，遠遠高出聯通，收益頗豐。短信不但成為移動運營商的一大增長點，而且也給眾多SP帶來巨大利潤，有利于移動產業鏈的完善。
    移動移動一連串的新業務推廣，顯示移動已在數據業務上全面發力。先入為主將使移動在數據業務上收益匪淺。據有關統計數據表明，移動今年數據業務發展勢頭異常強勁。
    移動過去的業績突出，發展勢頭良好，在這樣的基礎上，抓住未來數據業務將對移動業務的增長和品牌的塑造起到催化劑的作用。
    中國電信市場潛力巨大，面對3G，移動應慎重抉擇，做好充分準備。同時，面對國外運營商紛紛進入，移動應警惕財務風險，關注與國際巨頭的競爭，不斷提升自身的核心競爭力。
    今年移動內部也進行了企業計費系統的改造，并推進存續企業改革，不斷完善內部體制，促使移動不斷地成長。對于移動來說，2003年是豐收的一年。一年來，看似平平淡淡的移動，業績卻突飛猛進。
    作為中國最大的移動電話運營商，中國移動發展也令業界格外關注。盡管移動無論在用戶規模還是業務收入上，在同行業中都處于老大的位置，但“花無百日好”，市場發展千變萬化，稍有不慎即有被競爭對手趕超的可能。
    3G是未來通信市場的發展趨勢，如今的移動在3G業務上表現出左右為難的局面。如果錯過第三代移動通信，中國移動的損失將無法估計，不但是市場，更多的是發展機遇。對此，移動應當慎重決擇。同時，目前，移動仍然是單一業務運營商，寬帶業務的缺失將給移動在未來3G發展上埋下隱患。
    同時，移動要警惕財務風險。隨著市場競爭日益激烈，運營商為了爭奪客戶，紛紛“七十二變”招數使盡，各種優惠活動層出不窮。當然，競爭本身是好事，有利于市場健康發展，但運營商也應注意各種競爭所帶來的隱藏的財務風險。據了解，“買話費送手機”等形式的價格戰已使聯通CDMA業務遭受重創，至今仍然在苦苦掙扎，這一現象也該引起移動的重視。
    當然，移動要做的不僅僅是國內同行中老大，而更應走向國際，在國際電信發展浪潮中做弄潮兒。中國加入WTO已有四個年頭，國外電信運營商時刻覬覦著潛力巨大的中國市場。尤其今年以來，國外運營商已紛紛加大在中國市場的投入和關注。在未來市場中，移動更多的將面對與國際巨頭的直面競爭，核心競爭力就顯得格外重要。如何提升自身的核心競爭力，在新一輪的競爭中保持領先優勢，并走向國際市場，將是移動面臨的最大挑戰?；蛟S，移動一年來的潛心細作也正是認清了這一點。