中國電信去年取得不凡業績 千方百計抓市場

    中國電信2004年工作會議透露，2003年，中國電信迎著前所未有的壓力和挑戰前行，各級電信企業千方百計抓市場，群策群力促發展，全集團實現通信主業業務收入增長8.1%的好成績。與此同時，中國電信的改革、管理、服務同樣取得了令人矚目的成就。
    企業發展取得新成就。去年，中國電信面臨新的壓力和挑戰。同質競爭、異質競爭進一步加劇，增量不增收的矛盾日益突出。在這種情況下，各級企業牢固樹立憂患意識、市場意識、競爭意識和效益意識，千方百計抓市場，群策群力促發展，在較為困難的情況下，實現了持續穩定健康發展。全年業務收入增長8.1%，新增固定電話用戶2883萬戶，用戶總數突破1.6億；新增寬帶用戶484萬戶，達到735萬戶；新增來電顯示用戶2953萬戶，達到8172萬戶；互聯星空等新業務順利推進。
    內部改革邁出新步伐。不斷深化內部改革，全面推進體制、機制創新，激發了企業的生機和活力。五項機制創新進一步深化。按照“整體上市、分步實施”的原則，順利完成福建等6省(區、市)公司資產收購工作，對企業轉換經營機制起到了積極的促進作用。努力推進主輔分離、實業發展戰略，推進實業公司內部重組整合，促進了健康發展，保持了員工隊伍的穩定。
    企業管理實現新突破。五項集中管理進一步深化，企業運營效率和效益明顯改善。全面實行了以省為單位的財務集中管理，企業成本得到有效控制，資金使用效益明顯提高，資本結構不斷優化，整體財務狀況進一步改善，投資回報率穩步上升。網絡運行維護基本實現從面向網絡到面向市場、面向客戶的體制轉型，提高了網絡運行效率和對前端的快速反應能力。流程重組步伐進一步加快。企業信息化建設穩步推進。
    服務工作呈現新面貌。強化“用戶至上、用心服務”理念，不斷推進服務創新，提高服務水平和服務質量。初步建立了全覆蓋、全業務、多層次、全封閉的營銷服務體系，四大營銷渠道、三類客戶服務機構基本到位，形成了一支數量充足的營銷服務隊伍。建立健全內部服務質量保證體系和市場快速反應機制，服務工作正在從被動服務向主動服務、窗口服務向全過程服務、大眾化服務向差異化服務轉變。成立全球客戶服務中心，提升了面向國際客戶的服務水平。加強對服務全過程的監督、考核和管理，增進與廣大用戶、社會各界的交流溝通，妥善處理用戶投訴，在信息產業部申訴中心立案的越級投訴數量下降41%，用戶滿意度綜合評分提高近兩個百分點。堅決貫徹落實國辦75號文件精神和信息產業部依法治理電信市場的相關規定，組織開展了“規范電信競爭秩序、樹立電信行業新風”活動，提高了員工在互聯互通和市場競爭中的法制觀念、全局觀念和用戶至上觀念，較好地處理了互聯互通與市場競爭的關系，為營造公正公平、有效有序的市場競爭環境作出了積極的努力。
    “三個文明”建設取得新成果。堅持物質文明、政治文明和精神文明建設統一部署、協調發展。在全集團興起深入學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮，各級領導班子在運用理論武裝頭腦、指導實踐、改進工作方面有了新的提高。加強領導班子和員工隊伍建設，開展深入細致的思想政治工作，為改革和發展提供了思想保證。加強黨風廉政建設，努力構筑教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，全面推進廉潔自律、查處案件、效能監察工作，反腐倡廉取得明顯成效。強化審計監督，圍繞“管理、效益”開展審計工作。法律意識進一步強化。加強企業文化建設，積極倡導全面創新、求真務實理念，制訂了中國電信企業文化手冊，初步形成了具有中國電信特色的企業文化理念體系。