中國電信以服務帶動創新為客戶創造價值

    作者：孫租雄
　　中國電信經受了三度拆分的改革陣痛，企業經營模式向以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的經營模式轉變。在海外的成功上市，又促使中國電信以國際先進企業為標桿，加速實現與國際接軌。 
　　面對復雜多變的環境，在江蘇南京，電信大客戶部借企業流程重組的機會，尋求管理創新，不斷優化內部組織架構和工作流程，隨時應對環境的變化，有效地增強了團隊的應變力。幾年來，南京電信大客戶部在競爭上崗、績效考核等工作中始終走在改革的最前沿。每年都能根據競爭形勢的變化，靈活機動地調整布局。正是這種開拓進取的創新精神，使他們得以在南京大客戶市場上掌握競爭的主動權。 
　　創新是企業生命的源泉，只有不斷地進行業務創新，才能不斷地創造客戶價值。為了鼓勵員工創新，南京電信大客戶部在季度評優中專門設立了優秀策劃獎和優秀創意獎，努力提高員工創新的主動性和參與性。近年來，他們從客戶需求出發，創新出“福彩e通”、“稅務e通”、 
    “醫保e通”、“一家親”、“警地通”、“數字玄武”等等社會知名的業務品牌，不僅取得了很大的社會效益和經濟效益，也歷練了團隊，增強了員工創新的信心。隨著國家信息化進程的加快，政府也逐步從信息化建設的倡導者向實踐者轉變，這給南京電信大客戶部帶來了新的機遇，經過認真分析研究，他們看準了珠江路這個有著信息產業良好基礎的一條街，率先在全國推出了“電子一條街”這個概念，著力打造“數字玄武”和“數字珠江路”，進而由此實現整個社區的電子信息化。這一想法立即得到了地方政府和相關部門、企業的歡迎，南京電信大客戶部為區政府制定了以MPLSVPN為核心技術的一攬子解決方案，雙方通力合作，在較短的時間內取得了進展。這一耗資數億元的工程使珠江路電子一條街已逐步實現全光纖覆蓋，較好地實現“電子政務”和“電子商務”的融合，為政府信息化建設做出了積極貢獻。 
　　企業的價值與客戶的價值是一致的，只有客戶價值得以提升，企業的價值才能得到實現，只有客戶的成長才會帶來企業的發展。南京電信大客戶部的員工用先進的營銷理念武裝頭腦，努力為客戶提供顧問式服務，當好客戶的參謀，通過創造客戶價值，不斷謀求共同發展。近年來，他們為黨政機關建立起覆蓋全省、全市的通信網絡，特別是以江蘇省政務網為代表的寬帶信息網絡，有力地推動了政府信息化的建設進程。正在建設中的南京軍區電話網和江蘇省國防動員信息網，將徹底改變軍區、駐寧各部隊、軍校和人武部門的通信面貌，使部隊的通信水平躍上一個新臺階。他們還為金融行業建成了總量達一千多條寬帶電路的通信網絡，有力地支撐了他們順利完成數據集中、災備中心、客服中心建設等重要工作，同時為金融系統采用多媒體通信技術提高應用和服務水平提供了優質的網絡基礎。通過“酒店e通”的大力推廣，全市近萬間客房已能提供寬帶上網業務。南京高校的數量位居全國第三，通過幾年的努力，在寧高校已全部完成了拆機并網工作，近十萬部電話裝進了學生宿舍，基于ADSL技術的寬帶上網正在學生宿舍中迅速普及，大學的通信面貌已經發生了翻天覆地的變化。一大批客戶已經成為全國范圍內的各行業、各領域的信息化建設的典范。