調查分析：固網運營商轉型之惑

　　受固話語音業務收入降低的影響，中國電信、中國網通對于3G運營牌照的期待非常強烈，期望通過3G牌照順利的發放，進軍移動通訊領域，在中國快速增長的移動通訊市場里面分一杯羹。不過在政策層面遲遲未動的情況下，中國的固網運營商并沒有停止步伐，在2005年，中國電信提出了綜合轉型的口號，其定位也調整為綜合信息服務提供商。

　　計世資訊(CCW Research)分析師彭海翔認為，從固網運營商發展的趨勢來看，中國電信的這種轉型無疑是正確的，從單一的語音服務、網絡接入入手，逐步介入更有價值的鏈條角色，從而提升其收益。但固網運營商的這種轉型，目前還是遇到很多障礙，使得其轉型之路，充滿艱難。

　　1、原有產業鏈角色的競爭

　　固網運營商看上系統集成這塊肥肉已不是一天兩天，在以往的行業信息化中，固網運營商通常的角色是提供網絡通道，而系統集成等業務應該由其他集成商承擔，在網絡通道受到其他運營商替代，加之逐漸降低的情況下，介入系統集成業務當然是一個可能的選擇。各地的固網運營商的三產業務里面，也通常有系統集成這塊，這樣的自然聯想，使得各地的固網運營商對于介入系統集成更加充滿信心。不過在真實切入的時候，固網運營商原來的經驗的欠缺，體制不夠靈活等等方面弱勢逐漸呈現，想從原來已經牢牢占據產業鏈位置的系統集成商口中搶食，并非一件容易的事情。

　　2、新業務培育路途遙遠

　　各地固網運營商在大力推廣IPTV業務，并且正在努力爭取IPTV的運營牌照，但固網運營商就目前的能力而言，始終未能脫離原來的網絡通道提供商的角色，同時，在內容上受限于廣電等。就整個IPTV業務來看，政策層面的變數還很多，不同模式之間也相互競爭，更為重要的是IPTV這種模式，到底能有多大的市場潛力，到底能為運營商帶來多大的收益，在目前依舊難以明朗化。

　　作為產業鏈中關鍵角色的固網運營商，要整合產業鏈，去向廣大的消費者提供具有價值的業務，目前尚未形成合適的格局，IPTV想要對阻止固網運營商的業務下滑，短期之內難以見到希望。

　　3、內部改進

　　從運營業務的角度來看，固網運營商無疑是中國企業中，運營業務方面做得最好的企業之一，管理的規范化和業務流程的清晰化是很多中國企業需要學習的。但就轉型而言，固網運營商的目前的能力與轉型的要求依舊差距很遠。

　　固網運營商原有的系統已經習慣于從業務的角度為客戶提供相應的服務，而轉型，則需要從客戶需求的角度，為客戶提供打包的定制化的服務，這種轉變對于固網運營商的人員意識和素質，管理制度與流程的調整變化是非常之大的。固網運營商轉型的最大挑戰在于自我能否實現轉型。