EXFO服務保障方案：助運營商提高用戶體驗

        隨著用戶對高質量電信服務的需求日益增長，以及電信運營市場的競爭日益加劇，運營商的關注重點正在從網絡服務質量向用戶服務質量轉變。與此同時，隨著電信網絡向全IP演進，未來無論是語音業務、還是視頻等數據業務，都將在全IP的網絡上承載，如何對這些IP媒體流進行實時監控，以保證服務質量，從而讓用戶對這些服務獲得滿意的體驗，成為運營商面臨的一大挑戰。 

        近日，EXFO公司全球副總裁、同時也是EXFO公司系統監測部的總經理Vivian Hudson女士隨同公司CEO訪華，在接受《通訊世界》采訪時，她表示此行的目的就是希望將EXFO公司先進的網絡系統監測技術及解決方案介紹給中國的電信運營商，以幫助他們應對上述挑戰。 

        據Vivian Hudson介紹，EXFO是業界最早關注服務質量保障領域的測試廠商，早在8年前公司就開始在該領域投入研發力量。2007年，EXFO 公司推出了NQMSpacket網絡質量監測系統，用以確保提供三重播放服務分組IP網絡的用戶體驗。2008年4月，EXFO宣布以2850萬美元現金收購Brix Networks公司，該公司總部位于美國波士頓附近，是服務保證解決方案的領先供應商，擁有完整的VoIP和IPTV測試產品方案，此次收購將為EXFO帶來IP服務保障領域的技術和市場，使得EXFO產品線進一步覆蓋了基于IP網絡的服務監測領域。 

        EXFO的IP服務監控解決方案可以讓運營商為其客戶，特別是企業用戶提供一套完整的IP服務監測與驗證能力，該解決方案的服務監控功能分為主動模式和被動模式，被動模式是從真實網絡中提取信息進行分析，而主動模式則是由系統模擬網絡用戶的行為進行分析，所有收集到的信息則存入數據庫進行相關性分析，通過EXFO服務監控解決方案的3個內置軟件，可以分別對VoIP、IPTV和NGN業務進行分析。分析結果生成SLA報告，提供給網絡管理員和企業CIO，可以幫助網絡管理者了解網絡的真實情況、存在哪些問題，還可以提供應該采取哪些措施的建議，不僅如此，EXFO還可以提供網絡未來發展情況的預測，比如網絡流量的變化趨勢，哪些變化可能會導致服務質量惡化，以幫助用戶可以提前采取針對性的應對措施，保障網絡和業務的正常運行。 

        值得一提的是，EXFO的服務監測與保障解決方案，嚴格遵循業界標準，可以提供標準化的接口與運營商的BOSS系統接口，無論運營商的BOSS系統采用的是IBM Tivoli，還是HP Openview，都可以方便地連接，另外，EXFO還有一個富有經驗的專門團隊，為運營商提供與不同集成商的BOSS系統接口進行集成。 

        EXFO的服務監測與保障解決方案，目前已經在北美的主要運營商得到非常廣泛的應用，比如Verizon、AT&T等，現在正逐漸在亞洲開展使用。以EXFO為AT&T提供的解決方案為例，AT&T希望能實時監控其VoIP服務的質量，以確保用戶任何時候都能獲得滿意的服務體驗，EXFO的解決方案具有3大特點，完全滿足了AT&T的需求。首先，EXFO的解決方案是一個可升級的系統，可以隨著AT&T網絡的發展而不斷擴展，不僅滿足AT&T現在的需要，還可以滿足未來的需求。其次，EXFO的解決方案在一個平臺上提供了涵蓋語音、視頻等在內的三重播放業務的服務保障系統。最后，EXFO的解決方案具有綠色環保優勢，其探頭更小、耗電更少，并且可以遠程進行管理，有效節省客戶的人工成本。 

        當前，中國運營商正在投入巨資建設3G網絡，從運營商已經宣布的策略來看，未來的3G業務，特別是視頻等數據業務將主要在IP網絡上承載。Vivian Hudson認為，現在運營商面臨的挑戰是如何對這些IP媒體流進行實時的監控，以有效保證這些服務的質量，使用戶獲得滿意的3G業務體驗，這將成為運營商未來在3G市場競爭中勝出的關鍵，而憑借著在服務監測和保障領域的領先產品和成功經驗，相信EXFO能夠幫助中國運營商應對這些挑戰。