Verizon遭遇歷史性用戶流失 漲價策略反噬業績

  ICC訊  Verizon在最新財報中披露，今年前三個月后付費手機用戶凈減少28.9萬。New Street Research分析師在報告中稱："這一數字追平了Verizon自2017年以來的最差季度表現。"KeyBanc Capital Markets分析師同樣指出，實際流失數遠超市場預期的21.1萬。

  Verizon首席財務官Tony Skiadas在財報電話會上承認："消費者后付費業務流失反映了近期定價調整的影響。"盡管公司三月已預警"競爭加劇"，但實際沖擊仍超預期。Evercore分析師表示："雖然我們預見到漲價會推高用戶流失率，但季度末的壓力比預期更為嚴峻。"

  價格天花板顯現

  問題核心在于Verizon近年多次提價。消費者業務負責人Sowmyanarayan Sampath解釋："過去必要的價格調整確實影響了用戶留存，但這是正確決策。"他同時透露，三月下旬至四月中旬已出現用戶增長回暖跡象。

  為挽回頹勢，Verizon本月推出"價格鎖定"服務和免費手機促銷。此舉并非孤例——Comcast和T-Mobile近期也發布了類似承諾。公司仍預計2025年后付費用戶凈增數將超過去年8.2萬的成績，但New Street分析師潑來冷水："這個門檻很低，他們仍面臨巨大挑戰。"

  預付費業務亮點

  盡管后付費業務受挫，Verizon仍取得部分進展：無線服務總收入同比增長2.7%，超出預期；預付費用戶凈增13.7萬，創下2021年收購TracFone以來最佳表現。Sampath將預付費業務好轉歸因于"價值主張革新、渠道拓展及運營體系優化"，并預計"今年將提升預付費市場份額"。

  但New Street分析師警告風險："隨著行業增長放緩和預付費用戶池萎縮，競爭對手可能更激進地爭奪Verizon后付費用戶。"行業數據顯示，美國無線市場新用戶增速持續放緩，疊加移民減少導致的預付費潛在客戶萎縮，整體市場競爭將更趨白熱化——T-Mobile周二已宣布下調Metro預付費套餐價格。