AT&T漢尼根：積極開拓消費層和小型商業領域

    面對銷售持續下滑趨勢，AT&T于上周宣布由旅游公司Sabre Holdings原主席兼CEO威廉·漢尼根接替貝齊·伯納德挑起總裁重擔。在上任36小時后威廉·漢尼根與美國網絡世界雜志(Network World)總編分享了他一些觀念和想法。漢尼根亦在SBC和Sprint擔任過管理人員。
　　是什么吸引你加入AT&T？
　　我在電信業已經呆了22年，其中有16年是在運營商領域。只要你在這個行業經歷一天，你就會發現AT&T是最好的榜樣。我總是把AT&T看作一個強而有力卻不失優雅的競爭對手。AT&T主席兼CEO戴夫·多曼(Dave Dorman)以及SBC副主席兼COO羅伊斯·考德威爾(Royce Caldwell)曾在Sabre Holdings擔任過多年的董事會成員。幾周前，戴夫和我開始討論一些計劃的可能性，很快兩人興趣大增，特別是因為我考慮到從Sabre持續發展的角度來看，這正是天賜良機。
　　從一個不同的行業進入電信業，你如何看待AT&T業務和客戶服務運作的形勢？
　　不論是從生產能力過剩還是價格下滑來看，整個行業都面臨挑戰。我很滿意現在我們對于競爭對手而占據的位置，但是這個行業的競爭總是殘酷的，這一點并沒有改變，如果真的要說有什么變化，那就是競爭更加劇烈。對于我們來說，所要做的就是積極參與競爭，確保自己在價格上占據優勢。還有一小點是讓人們突然發現‘哦，原來你們還做了這些！’所以當我們越來越深入到客戶的網絡中時，就必須多多益善更積極地宣傳自己的產品，不僅僅局限于遠距離領域，而要在本地、LAN和系統集成各方面百花齊放。
　　你對AT&T的優勢和面臨的挑戰有何看法？
　　目前我們有些競爭對手不得不聽任生產能力過剩問題的存在，即使經濟形勢已經出現好轉，但總是有大量過剩的生產力。我們的優勢在于我們的能力，我們的產品，這也就確保了我們對客戶有充裕的時間。我昨天就和客戶呆了幾個小時，今天也會花一些時間與客戶在一起，這樣就能保證讓客戶了解我們，從而令收益不斷上升。
　　如此說來，你會優先在業務服務領域啟動快速增長？
　　沒錯，不過凡事總有先來后到，我們的第一步是先讓下降速度緩和下來，然后再做別的。另外我們還會將新能力和產品擺在優先位置，比方說，Voice over IP屬分裂性技術，而AT&T這位總收入達到340億美元的電信巨人實際上并不會有太多機會能夠利用分裂性技術來獲得優勢，我們會在消費層和小型商業領域積極開拓VoIP，以此為起點。
　　你對提升業務服務領域的收入有何策略？
　　目前是繼續深入客戶的網絡，我說的是我們的應用感知網絡，并確保針對的是客戶的應用層。對我們來說，把服務拓展至接口和管線之外確實至關重要，網絡集成套件對于我們是舉足輕重。
　　人們認為貝齊·伯納德是削減成本和穩定業務的高手，你擅長促進業務增長嗎？
　　當然，那是我工作的重中之重，而且這么多年我一直有機會與一些了不起的團隊合作，在Sprint和SBC都取得了不錯的業績。與此同時，AT&T在成本結構方面也做了一些重要的工作，我們仍將有責任確保自己擁有業界最好的成本結構，我們確實有這個責任，這是公司規模決定的，但是我們有策略擴展自己的產品線——特別是在增長領域、數據領域。
　　Sabre有哪些特點可以適用于AT&T？
　　跟AT&T一樣，Sabre也是技術先鋒，你可以說它是第一款基于網絡的應用，是計算機預訂系統領域的第一款電子交易系統，而且毫無疑問，從Travelocity的角度來看，它其實就是面向消費者并且跳過了各種分歧和差異的功能軟件。數年前，95%的旅行都是通過傳統的旅行社組織進行的，現在這個數字變成了55%，擁有了帶計費系統更有利自助服務的環境，能夠直接面向消費者。Sabre Holdings曾歷經數十年都是北美最大的私人擁有的數據中心……降低成本、更快推出新特色新功能，這些也正是AT&T同仁們一直以來努力的方向。
　　不過最有趣的地方還是當一名客戶，當你通過計算機預訂服務業務與66,000家旅行社和120個國家相連時，你就是這個網絡的一個大用戶。