甘肅電信：以信息化為支點提升企業競爭力

    作者:甘肅省電信公司 李晉　
    在人們習慣的思維中，電信企業常被看作信息高速公路的筑路者其實他們也是這條路上的先行者。作為一個地處偏遠、經濟相對落后地區的通信運營公司，甘肅電信更是如此。 
    先行本就不易，保持先行位置就更難?！白鳛橐粋€電信運營商，信息化必須要有自己的特色！”上路伊始，甘肅電信就給自己確定了這樣一條不成文的規矩。 
    甘肅電信“e化自己”的道路是從2000年改變傳統工作條件和工作環境開始的。如今，甘肅電信已完成了智能化辦公集成系統(OA)的建設，在全省企業系統率先實現日常工作和業務處理的網絡化、無紙化，以及數據查詢電子化和流程標準化，使企業各種資源配置和信息流通有了一個基礎的信息化平臺。 
    發生在這個平臺上的變化是驚人的：三年前，一封報告從發出到接收，最短需要3天，長則需要一周甚至更長；一次線路故障從開始申告、逐級上報到排除，中間至少有一半多的時間時是花在信息傳輸的路上；一個工程計劃從擬定、下達到執行，至少需要數周甚至數月……如今，一切都有了質的改變：文件傳輸“點”到即“至”，報障處理聞訊即動，電話、電腦、電子數據庫、電子工單、網上營業廳、……“電”和“網”的結合使得質量、速度和效率實現了很好的協調和統一。 
    對于“e化自己”，甘肅電信想得更深、更遠。2002年，他們制訂和公布了企業戰略信息系統(SIS)的整體架構，確定要逐步建成包括固定資產投資管理、全面預算管理、經營服務管理、綜合統計分析管理、財務和績效考核管理、行政辦公事務管理、人力資源管理和培訓管理、運行維護管理、采購管理、運營管理和決策支持在內的十大信息支撐系統。這是一個建立在企業管理和生產網絡之上的信息共享平臺，也是一個功能強大的數據平臺。在這個平臺上，從投資、計劃、管控、人力資源開發……人流、物流、資金流分別按照不同專業和分工以及各自渠道流通，并在整個系統內融會貫通，形成強大而綜合的信息流，并且完全符合“以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標”的企業運作模式的需要。 
    甘肅電信為自身描繪的未來目標是：通過實現靈敏、準確的企業信息共享機制，實現企業管理上的制度化、流程化、標準化和信息化；通過信息化來實現財務、計費賬務等五項集中管理，從而提升整個企業的管理決策水平，提升企業競爭力。2003年，甘肅電信網絡資源和傳輸集中監控管理系統開通，在全國率先實現了傳輸網、接入網、光纜網、電纜網、管道網、交換網、數據網、動力網以及時鐘同步網資源的集中統一的動態化管理，得到了中國電信集團的高度評價；同年，甘肅電信自主開發、建設的本地網管線資源管理系統投入使用，引來業界廣泛關注…… 
    信息化不是標簽，“e化自己”更不是為了賺取噱頭。為了避免國內眾多企業在信息化進程中頻繁遭遇的諸如“信息化黑洞”、“信息化孤島”等問題，甘肅電信的信息化之路從一開始就特別注意符合公司戰略、解決實際問題，強調“技術為導向，以業務為基礎”的建設思路。 
    其中，最具代表性的就是甘肅電信自主研究開發的本地網管線資源管理系統。該系統首次成功地實現了GIS與MIS的無縫結合，能有效支撐管線資源的全面管理，極具前瞻性和開放性、靈活性、可擴展性。系統以街區、建筑物住房、人口分布等信息為分析數據，可對用戶經濟狀況、分布狀況、業務普及情況進行分析，從中發現隱含的規律和趨勢，為業務發展提供宏觀依據；建立詳細的局所、交換機、交接箱、主干電纜、管道等數據資料，利用圖形化的管理、查詢和統計功能，準確分析現有設備使用情況、評估設備投入量、網絡建設工程投入量等信息，為網絡規劃和機線資源管理提供有效的決策依據。該系統實用性的典型代表，就是完全實現了與甘肅電信本地網網絡資源系統、97系統和計費系統的對接，可實現線路資源數據的提取、自動定時更新以及區域性業務收入的統計分析功能。 
    作為一個服務型企業，“e化自己”遠非目的。甘肅電信所關注的，是企業更為長遠的未來以及能為未來用戶提供良好服務的運行機制。目前，全省14個分公司全部擁有自己獨立的企業網站，對外宣傳企業形象、提供業務咨詢、受理用戶投訴，對內反映公司經營發展動態、提供免費在線培訓和實時交流，上下貫穿、縱橫交織，共同構成了甘肅電信的信息神經。2003年4月10日，甘肅電信在天水開通全省第一家網上電子營業廳，極大地方便了用戶；同年底，蘭州電信在西部時空、西部寬影網、飛天網景等企業創辦的公眾網站上相繼推出了業務資費咨詢、寬帶費用查詢、家加E固話短信、用戶信息反饋和企業網站建設在內的多個商用頻道，著力打造網絡營銷服務渠道，不僅有效拉動了網站的訪問時長，促進了業務收入增長，還讓網絡成為用戶了解電信資費、電信優惠活動、使用電信業務的有效渠道。 
    西北的落后是眾所周知的，但電信通信絕不落后，在某些領域甚至走在全國前列?！敖o我一個支點，我就能把地球撬起！”信息化就是這樣一個支點?！斑@是一項持續不斷的運動。信息化沒有休止符，而我們正走在大路上”，在信息化大潮中，甘肅電信果斷而謹慎。