貴州電信：“以人為本”推進企業文化建設

    作者:貴州省電信公司　
    貴州省電信公司成立三年多來，緊緊圍繞中國電信集團公司的戰略目標，抓住國家實施西部大開發戰略和加快國民經濟信息化進程的歷史機遇，整合企業資源，堅持以人為本推進企業文化建設，先后榮獲“貴州省文明行業”和“貴州省有突出貢獻的國有企業”稱號，取得了“兩個文明”建設的豐碩成果。 
    近年來，貴州電信企業緊密結合各級地方政府組織開展的精神文明創建活動，深入開展創“文明行業”、“文明單位”和“青年文明號”活動，堅持“用戶至上、用心服務”的理念，推行“承諾服務制”“首問負責制”和“值班長制度”。以總經理服務熱線為核心，建立三級客戶服務體系，方便用戶，服務社會。截止2003年底，全省電信企業，有6個集體被授予“全國青年文明號”稱號、28個集體被評為“省級青年文明號”稱號，有34個單位榮獲“省級文明單位”稱號。另一方面，貴州電信企業以新服務塑造新形象，開展“寬帶極速之旅”活動、“服務領跑，追求卓越”系列活動、“社區經理進萬家”活動等，注重親情服務，努力提升服務質量，以良好的形象增強企業信譽，塑造了“誠實守信，文明服務”的企業文化氛圍。 
    企業文化建設是企業的一項長期重要任務，在貴州電信2004-2006年企業文化建設規劃中，堅持以人為本，不斷推進企業文化建設。貴州省電信公司認真貫徹落實《中國電信企業文化手冊》，積極營造全員動員，全員參與的企業文化建設氛圍；全面導入CIS，通過教育培訓，使企業的使命、遠景和核心價值觀在員工中形成共識，進一步完善員工行為規范以及企業道德規范、修養規范和管理規范；全面落實企業CI管理和應用，重點抓好企業VI標識應用；關注社會環境，通過電視、報刊、網站等形式，建立企業文化宣傳平臺；以創建學習型企業為載體，整合企業文化資源，營造員工“終身學習”的文化氛圍，提升員工整體素質；全面推行本地網業務流程重組(BPR)，形成“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的運營模式，不斷增強企業的核心競爭力，為社會各界提供優質、便捷、高效的通信服務，推進貴州電信企業文化建設，共享與世界同步的信息文明。