企業通信顯“崢嶸” 電信業如何問鼎

　　一方面，企業地理分散特征越來越明顯，企業與本地及異地的分支機構、合作伙伴及商業用戶進行即時溝通越來越重要，原有單一、分裂的通信系統已經達不到現在企業的要求。 另一方面，企業希望可以利用通信手段開展客戶服務、客戶關懷、客戶關系管理和市場營銷等功能，以更為高效的通信技術手段來提升企業實力。這樣，企業就需要改變傳統企業通信系統依賴多個分離的專用系統和只能提供單一通信服務的局面。

　　據調查，中小企業平均信息化支付能力目前為營業額的０．１％－０．５％，這顯然是一個龐大的市場。同時，由于企業往往不是通信領域的專家，在規劃、建立和維護通信系統方面缺乏經驗，專業的通信產品和應用的開發、維護、更新和管理問題，令許多企業望而卻步。

　　在這種情況下，就需要為企業通信提供產品和服務的電信行業為企業提供真正適用的通信系統、有價值的服務和業務，以及差異化、個性化的應用。

　　一方面，在傳統的企業通信滿足通話的基礎上，充分利用綜合通信網絡優勢、技術優勢與服務優勢，為企業提供全面的綜合信息化解決方案，為企業增加管理附加值。對企業來說，通信系統需要有強大的功能組合能力，既能承載他們目前應用到的通信應用，如傳真、錄音、呼轉、電話會議、語音信箱，還要具有開放的分布式架構以使未來可能出現的新應用可以方便地加載進現有系統。

　　同時，為適應多數企業沒有精力維護系統的需要，通信系統又要具有高效、穩定、實用、易用的特性，對性價比要求更高了。深圳市東進通訊技術股份有限公司針對企業及集團客戶專門推出了一款超媒體交換機以滿足運營商為企業和集團客戶搭建統一的商務應用通信平臺。

　　不同的企業所處行業、地域不同，規模、效益有區別，通信需求也千差萬異。這也需要電信行業根據企業用戶的不同需求，融入更為具體的企業管理流程和規章，打造統合的、個性的通信系統和解決方案。

　　對電信行業來說，企業通信領域隨著時代的發展，這塊極具吸引力的市場也變得越來越龐大而復雜，由此而產生的既有巨大的商機也有嚴峻的挑戰。轉換兩者的關鍵在于：企業通信需要什么，電信行業真的了解并能夠實現嗎？

來源：通信信息報　　陳曉芳