三網融合下廣電破壟斷 享市場 變服務

       轉眼間，獨具競合之意的2010也接近尾聲。在剛結束不久的第三屆中國廣電行業發展趨勢年會上，廣電業人士對本年度廣電的發展現狀與問題進行了盤點。
 
       我國的三網融合不同于國外 

       國家廣電總局科技司副司長曾慶軍表示，國外的網絡融合最初并不是因為技術發展，是為了打破壟斷。美國在1934年修改的《聯邦通訊法》中的主要任務是打破行業的界限，讓所有人都可以開展電信業務和有線電視業務，結果并非技術概念。我國三網融合的產生，是源于技術的不斷創新，我們的主旨是在現有國家部門分工和行業分工的基礎上，通過資源共享、互聯互通創造一個為用戶更好服務的機會。另外，他特別強調，一定要堅持行業的分業監管和共同發展，廣電和電信主管部門按照各自的分工，分別履行行業監管職責，同時鼓勵優勢互補，實現共同發展。

 
       廣電開展電信業務是打破壟斷的開始 

       中國有線電視網絡有限公司總經理沈向軍表示，廣電參與三網融合要明確自身定位。參與三網融合，是廣電部門的責任，其立足點是加強文化傳播能力建設和加強文化傳播主渠道的建設，保持廣電網絡、廣電文化傳播主渠道的地位至關重要。同時，他指出，電信改革了十幾年，已經形成三大集團并且開展了適度競爭。但是在固網方面仍是壟斷的。南電信、北網通，在固網方面仍是一根電話線，一家通信公司。廣電參與三網融合，并且允許廣電開展電信業務正是打破壟斷的開始。

 
       創造新市場分享新市場 

       華數副總趙志峰表示，三網融合為數字電視產業注入新的力量，但就目前數字電視的發展來看，必須面對網絡、競爭、業務、市場這四個方面的變化。談及如何應對這四個方面的變化，趙志峰用“四個擁抱”應對這四個變化，即擁抱新技術，擁抱互聯網，擁抱新媒體和擁抱新市場。他認為，新技術能夠讓業務有所發展，對新技術的把控和駕馭能力對一個行業未來的發展至關重要；而面對互聯網眾多的內容，趙志峰表示要擁抱互聯網，首先明確如何切入互聯網業務；在目前這個網絡化、數字化的年代，新媒體的發展為數字電視行業的發展提供了很多機會，也拉動了整個數字電視的發展；提及三網融合下的新市場，他表示，要發掘新市場，創造新市場，與他人分享新市場。從而，保證數字電視行業平穩發展。 


       三網融合下服務設計的變化 

       歌華有線副總羅小布表示，原來是傳統單一的業務服務，現在是全業務服務，而且是“一人上門全部搞定”，對人力的要求也發生了變化。同時，他分析了服務設計的方向變化，設計中心的變化，方案的變化以及指標的變化。他強調，要配合用戶的需求，要清楚用戶需要什么。傳統上的服務設計是以企業為中心，而現在是以社會服務為中心，以用戶為中心。而且服務指標已經不再是強調滿意度、忠誠度，而是強調牢固度。談及廣電與電信的區別，羅小布表示，廣電網和國家的政體、管理相匹配，是為窮人服務的網絡，做好服務是黨性的表現，廣電講政治，希望電信能真正講政治，表現出黨性。