愛立信稱資費問題成中國移動寬帶發展最大瓶頸

       12月21日消息，愛立信消費者研究室近日發布《2011移動寬帶用戶使用行為研究報告》。

        報告指出：中國尚處于3G發展的早期階段，早期使用者多為一、二線城市年輕人；當前中國的移動寬帶使用者主要將移動寬帶作為固網寬帶的補充，并傾向于使用同一個運營商或服務提供商提供的移動/固網綜合套餐；終端設備決定了移動寬帶的用戶體驗，網速、網絡穩定性和資費是影響移動寬帶用戶滿意度的關鍵因素，移動寬帶在智能手機上的發展在很大程度上依賴于服務和整體費用。

        愛立信消費者研究室方面表示，此項調查于2011年7至8月間展開，涵蓋中國四個一線城市和14個二線城市，共采訪超過2,200名互聯網用戶，其中包括1,300多名移動寬帶用戶。調查涉及消費者對移動寬帶的態度和認知、使用行為方式、使用的驅動力和障礙，深入研究了各類終端設備在移動寬帶市場上扮演的角色，并特別關注了新興移動終端設備——平板電腦和智能手機——對用戶的使用行為和網絡選擇的影響。

        以下為該報告內容提要：

        移動寬帶市場現狀和對移動寬帶的認知

        在西方發達國家，移動寬帶業務被引入市場已經有一段時間，用戶對該業務有了一定的認知和使用，因此，產品的使用者既包含早期采用者也有大眾用戶。而在中國，移動寬帶業務正處于發展的初期階段，主要集中在一、二級城市，現有用戶以早期采用者為主（如下圖）。這些早期用戶的主要特征為：有較強的移動性，勇于嘗試新鮮事物；教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛并且信息靈通，愿意收集有關新產品的各種信息。 

移動寬帶產品擴散模型

 

        平板電腦和智能手機成為移動寬帶的重要終端

        研究發現，除筆記本電腦和上網本外，平板電腦和智能手機已成為移動寬帶的重要終端。不同的終端產品能滿足用戶不同的需求：筆記本電腦得益于其數據處理性能和大容量存儲，多用于固定地點進行有計劃的、連續性的互聯網活動；智能手機則因其便攜性能滿足用戶快速入網的需求，多用于碎片化的、不連續的或使用即時性強的業務；而平板電腦相比智能手機改善了互聯網體驗，同時提升了便攜性與電池續航能力，多用于有計劃的移動性的使用（如下圖）。 

平板電腦和智能手機成為移動寬帶的重要終端

        除了在以上終端上使用移動寬帶，受訪者也希望能夠在更多的終端上實現網絡連接。電視（22%）、數碼相機（19%）和MP4（18%）位列消費者最希望實現聯網的終端設備前三名。而對于便攜式移動終端而言，消費者更希望通過移動寬帶實現上網。

        移動寬帶的使用場景

        移動寬帶數據卡的使用場合受終端形式的影響較大。研究得知，智能手機成為在戶外接入互聯網的最佳終端，筆記本電腦的移動性在降低，其重量太重導致用戶不太愿意在室外使用。而新興的平板電腦得益于其優良的便攜性，豐富了用戶使用移動寬帶的場景，并增加了移動寬帶流量的消費。 

　移動寬帶的使用場景

　 

        研究還發現，筆記本和平板電腦用戶傾向于使用固定寬帶和Wi-Fi連接，而智能手機用戶則傾向于選擇移動寬帶連接。使用筆記本上移動寬帶的用戶中，54% 的時間用于固定連接的方式接入互聯網，而用于移動寬帶和戶外Wi-Fi的分別為24% 和21%。使用平板電腦的移動寬帶用戶有49% 的時間用于移動寬帶連接，51% 的時間分配給固定網絡或戶外的Wi-Fi。而對于使用智能手機的移動寬帶用戶，70% 的時間使用移動寬帶網絡，30% 的時間是用于Wi-Fi連接（如下圖）。 

智能手機移動寬帶用戶，70% 時間使用移動寬帶，30%的時間用Wi-Fi

　　
        同使用固定寬帶連接相比，用戶在使用移動寬帶連接時的主要應用多為流量低、時間短、互動性強的業務，比如看新聞、搜索信息、獲取即時消息等。

        移動寬帶發展的瓶頸

        對于移動寬帶用戶來說，影響用戶滿意度和使用的因素主要依次為“費用”、“速度”、“網絡穩定性”和“信號覆蓋”。無論是數據卡用戶還是智能手機用戶，資費問題是影響他們使用該業務的最大阻礙。這種資費問題并非移動寬帶價格過高，用戶理解的資費問題更多指目前移動寬帶套餐多為限流量或限時長，用戶在使用過程中感到受約束。

        對于數據卡業務，消費者往往以固定寬帶的資費、使用量和使用習慣來評價移動寬帶。當覆蓋范圍、網絡信號穩定性和網絡接入速度不能達到傳統固定寬帶的質量時，即使是同樣的價格水平，消費者還是會認為移動寬帶太貴了。另外，消費者已經習慣了固定寬帶包月且不計流量的計費模式，移動寬帶所提供的流量無論多少在用戶的感知中只是一個數字，而這個數字無論大小，都很難讓用戶有可度量、可掌控的感覺。

        對于智能手機3G用戶來說，他們對移動寬帶的價格認知在很大的程度上基于他們對手機上網的經驗和了解?；诹髁坑嬞M的復雜性和賬單金額的不確定性，使得大部分不熟悉移動寬帶的用戶留下了移動寬帶很貴的印象。

        對行業的啟示

        從目前的研究中得知，在中國，移動寬帶業務暫不可能完全取代固定寬帶業務，消費者更多是將移動寬帶作為固定寬帶的補充。在選擇移動寬帶業務時，選擇同一家運營商提供的固定寬帶和移動寬帶成為一種需求。 

        終端的可獲得性也對移動寬帶的發展存在很大影響。筆記本電腦在中國城市的擁有率較低，從調查中發現筆記本用戶更傾向于使用固定連接的方式接入互聯網。而智能手機用戶更傾向使用移動寬帶。43% 的智能手機用戶認為“使用智能手機時我更傾向選擇3G網絡”，并且有70% 的被訪者認為“最適合智能手機的網絡接入為3G網絡”。另外智能手機的使用也增加了即時、互動類業務的使用量。這也意味著在智能手機將會成為推動移動寬帶發展的主要終端之一。

        移動寬帶的資費多以流量為主的套餐形式。用戶對于流量限制的第一感覺是“不夠用”，但實際調查發現，53% 的數據卡用戶和42% 的智能手機3G用戶從沒有達到或超過其流量上限。一方面，是因為用戶在對流量使用缺乏把握的情況下，自然會謹慎控制用量已避免因流量超額而付出額外的費用；另一方面，用戶對流量缺乏認知，他們對流量的使用缺乏可控感。因此，提供不以流量為主的其他形式的資費套餐，降低用戶對流量擔憂的資費模式，將有助于提高用戶的使用量，同時也能在一定程度上減少用戶流失。 


        來源：C114中國通信網）